作为一名用户体验设计师，我相信你一定被问过很多次："在设计应用程序和网站时，你会遵循怎样的流程？这个问题之所以在设计师中如此流行，原因很简单： 用户体验流程是用户体验设计的基础。
没有扎实的用户体验设计流程，你就不可能创造出具有良好用户体验的产品。另一方面，一个定义明确、执行良好的用户体验流程可以为用户创造出令人惊叹的体验。
在本文中，我们将定义一个通用的用户体验设计流程、不同用户体验阶段的典型顺序，以及在每个阶段使用的方法。
用户体验流程是怎样的？
这个问题的答案是：视情况而定。你的设计过程将取决于你所设计的产品类型。不同的项目需要不同的方法；例如，设计企业网站的方法就不同于我们设计约会应用程序的方法。
大多数设计师都熟悉用户体验流程中的 "设计思维 "概念。这一过程分为五个阶段：共鸣、定义、构思、原型和测试。大多数设计流程都源于这一概念。
斯坦福大学设计学院定义的 "设计思维 "过程包括五个阶段：共鸣、定义、构思、原型和测试。
如果我们将设计思维应用到产品设计中，我们将遵循用户体验流程的以下五个关键阶段：
· 产品定义 · 研究 · 分析 · 设计 · 验证
用户体验设计流程包括五个关键阶段：产品定义、研究、分析、设计和验证。
1. 产品定义
用户体验设计中最重要的阶段之一实际上是在产品团队创造任何东西之前完成的。在制作产品之前，你需要了解它的存在背景。产品定义阶段为最终产品奠定了基础。在这一阶段，用户体验设计师要与利益相关者围绕产品的最高层次（基本上是产品的概念）进行头脑风暴。
这一阶段通常包括：
· 利益相关者访谈：对主要利益相关者进行访谈，收集有关业务目标的见解。
· 价值主张绘图：思考产品的关键方面和价值主张：它是什么、谁会使用它以及他们为什么会使用它
· 价值主张有助于团队和利益相关者就产品的内容以及如何满足用户和业务需求达成共识。
· 概念草图：创建未来产品的早期模型（可以是产品架构的低保真纸草图）。
这一阶段通常以项目启动会议结束。启动会议将所有关键参与者聚集在一起，为产品团队和利益相关者设定适当的期望。会议内容包括产品目的的高层概要、团队结构（谁将设计和开发产品）、沟通渠道（他们将如何合作）以及利益相关者的期望（如关键绩效指标和如何衡量产品的成功）。
2. 产品研究
一旦确定了想法，产品团队就会进入研究阶段。这一阶段通常包括用户研究和市场研究。经验丰富的产品设计师认为，研究是一项很好的投资--好的研究能为设计决策提供依据，而在过程的早期投资研究则能在后期节省大量的时间和金钱。
产品研究阶段可能是不同项目之间变化最大的阶段--它取决于产品的复杂程度、时间安排、可用资源以及许多其他因素。
这一阶段可包括：
· 个人深度访谈。出色的产品体验始于对用户的充分了解。深入访谈可提供有关目标受众的定性数据，如他们的需求、愿望、恐惧、动机和行为。
· 竞争研究。研究有助于用户体验设计师了解行业标准，并在特定的细分市场中为产品寻找机会。
3. 分析
分析阶段的目的是从研究阶段收集的数据中汲取见解，从用户 "想要/认为/需要什么 "转向他们 "为什么想要/认为/需要"。在这一阶段，设计师要确认团队最重要的假设是否正确。
用户体验流程的这一阶段通常包括：
· 创建用户角色。角色是虚构的人物，代表了产品的不同用户类型。在设计产品时，你可以参考这些角色，将其作为目标受众的真实代表。
用户角色示例，展示用户的性别、年龄、动机等
· 创建用户故事。用户故事是一种帮助设计人员从用户角度理解产品/服务交互的工具。它通常采用以下结构进行定义： "作为一个[用户]，我想[实现目标]，从而[激发动力]"。
· 故事板。故事板是一种帮助设计者把用户角色和用户故事联系起来的工具。顾名思义，它实质上是一个用户与产品互动的故事。
4. 设计
当用户对产品的要求、需求和期望明确之后，产品设计师就进入了设计阶段。在这一阶段，产品团队会开展各种活动，从创建信息架构（IA）到实际的用户界面设计。一个有效的设计阶段既是高度协作的（它需要所有参与产品设计的团队成员积极参与），又是迭代的（这意味着它循环往复地验证各种想法）。
设计阶段通常包括：
· 草图：草图是将我们的想法形象化的最简单、最快捷的方法。您可以在纸上、白板上或数字工具上手绘草图。它在头脑风暴会议期间非常有用，因为它可以帮助团队在决定采用哪种设计方案之前，将各种设计方案可视化。
· 创建线框：线框是一种工具，可以帮助设计人员将未来页面的基本结构可视化，包括关键元素以及它们之间的搭配。线框是产品的骨架，设计师通常将其作为模型和原型的基础。
· 创建原型：线框主要是关于结构和视觉层次（外观），而原型则是关于实际的交互体验（外观和感觉）。原型就像是产品的模拟，可以是低保真（可点击的线框图），也可以是高保真（编码原型）。
· 创建设计规范。设计规范包含开发人员将原型转化为工作产品所需的所有可视化设计资产。
· 创建设计系统。对于大型项目，设计师通常会创建一个包含组件、模式和风格的系统，帮助设计师和开发人员在设计上保持一致。
5. 验证（测试）
验证是设计流程中必不可少的一步，因为它可以帮助团队了解他们的设计是否适合用户。通常，验证阶段在高保真设计完成后开始，因为高保真设计的测试能从最终用户那里获得更有价值的反馈）。在一系列用户测试过程中，团队会与利益相关者和最终用户一起对产品进行验证。
用户体验流程的验证阶段可能包括以下活动：
· "吃自己的狗粮"：一旦设计团队将产品迭代到可用的程度，就该在内部测试产品了。团队成员应定期尝试使用产品，完成常规操作，以发现任何重大的可用性缺陷。
· 测试会议：与代表目标受众的人员进行用户测试是非常重要的。有许多不同的形式可以尝试，包括主持/非主持可用性测试、焦点小组、beta 测试和 A/B 测试。
· 调查：调查是从现实世界的用户中获取定量和定性信息的绝佳工具。用户体验设计师可以添加开放式问题，如 "你不喜欢产品的哪个部分？"来获取用户对特定功能的意见。
· 分析：分析工具提供的定量数据（点击次数、导航时间、搜索查询等）对了解用户如何与产品互动非常有帮助。
如何改进用户体验设计流程
现在您已经了解了每个阶段之间的联系，让我们来考虑一些改进用户体验设计流程的有用建议：
接受设计过程的迭代性
用户体验设计不是一个线性过程，而是一个迭代过程。用户体验过程的各个阶段有相当多的重叠，而且通常会有很多来回。以研究和设计为例：当用户体验设计师对问题和用户有了更多了解后，他或她可能会重新考虑一些设计决策。重要的是要接受这样一个事实，即你的设计永远不会完美，所以要花时间研究用户的需求，让你的产品更好地为他们服务。
注重创建有效的沟通
沟通是用户体验设计的一项关键技能。创造优秀的设计是一回事，但传达优秀的设计同样重要。为此，应定期召开设计审查会议，并与利益相关者会面，确保每个人都了解并同意产品设计决策。
结论
在用户体验设计过程中，没有通用的解决方案。但无论你遵循哪种流程，每个设计流程的目标都是一样的：为用户创造出优秀的产品。使用对项目最有效的方法，摒弃其他方法，并随着产品的发展不断改进用户体验流程。
