预约系统最常见的问题不是按钮难看，而是用户根本不知道该挂哪个科，选完医生才发现院区太远，支付后又找不到取消规则。
医疗场景压力高、用户差异大，流程要把复杂规则分阶段解释，并为老人、家属代办和辅助需求留出路径。
01 提供多种找号方式
熟悉医院的用户可按科室和医生选择；不熟悉的用户需要症状导航、疾病关键词或智能分诊。
分诊提示应明确不是诊断，紧急症状需要引导线下急救或紧急渠道。
02 医生卡片要支持真实比较
展示专业方向、出诊院区、可预约时间、号源类型、费用和语言等关键信息。
冗长履历可在详情页，列表先帮助用户判断“是否适合我、何时能看、在哪里”。
医疗预约核心状态
| 状态 | 用户需要知道 | 应提供的动作 |
|---|---|---|
| 有号可约 | 时间、院区、费用、限制 | 选择患者并确认 |
| 候补/约满 | 候补规则、其他日期 | 加入候补或更换医生 |
| 预约成功 | 地点、时间、准备材料 | 查看凭证、导航、提醒 |
| 待支付 | 截止时间与费用 | 支付、取消或返回 |
| 改期/取消 | 可操作期限、退款规则 | 改期、取消、联系客服 |
| 医生停诊 | 影响与替代方案 | 重新预约或退款 |
03 患者与代办关系要清楚
一个账号可能为本人、儿童、老人或家属预约。患者身份、证件、医保和联系方式不能混淆。
敏感健康信息应按最小必要展示，家庭成员之间也需要合理权限。
04 确认页必须重新汇总关键条件
医生、科室、院区、日期、患者、费用和取消规则在提交前一次性确认。
相似院区名称和跨院区医生排班尤其容易出错，可用地图和地址强化。
05 提醒应帮助准备，而不只催到场
根据就诊类型说明提前多久到、带什么材料、是否空腹、怎样取号和在哪里报到。
通知要保护隐私，锁屏内容不要暴露不必要的疾病信息。
06 为无障碍和低数字能力用户设计
字号、对比、键盘和读屏要可用，流程避免依赖颜色或复杂手势。提供电话和线下协助。
用户中断后能恢复，错误提示用通俗语言，避免医疗缩写堆砌。
常见问题
症状分诊可以代替医生诊断吗？
不能。它用于帮助选择入口，应清楚说明边界并处理紧急情况。
预约一定要先注册账号吗？
取决于身份和医疗记录要求，可尽量减少前置注册并在必要时完成验证。
医生评价适合直接排序吗？
需谨慎。评价可能受病例复杂度和样本影响，应提供透明规则和多维信息。
取消规则应该放在哪里？
在选择和确认前即可查看，成功后再次提供，不应只藏在帮助中心。
如何降低爽约率？
使用清楚提醒、准备信息、便捷改期取消和候补机制，而不只增加惩罚。
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